Política de troca por arrependimento - Imotivada
- O prazo de troca por arrependimento é de 7 (sete) dias úteis contando a partir do recebimento. Obrigatoriamente o produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhado da nota fiscal e certificado de garantia.
- A troca do produto será feita por outro do mesmo valor ou o consumidor deverá efetuar o pagamento da diferença. Produto de menor valor o consumidor deverá escolher outro que cubra o valor da diferença.
- Peças em promoção não são trocadas.
(Nossa Política de Troca e Devolução é baseada e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm)
- Para o envio das peças para a garantia ou trocas, entre em contato pelo e-mail [email protected] e envie todos os dados abaixo completos caso contrário não poderemos efetuar a troca ou garantia o e-mail deve contém as seguintes informações:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Endereço completo com CEP;
- Código e nome completo do produto com garantia/troca/devolução;
- Data da compra;
- Motivo da troca ou devolução ou motivo da solicitação da garantia;
- Vídeo ou fotos mostrando que a embalagem e as peças não foram violadas nem usadas.
- Com todos os dados completos acima, conseguimos dar início ao procedimento de garantia, troca ou devolução.
- Após a sua solicitação ser recebida em nosso e-mail com todos os dados corretos entraremos em contato por e-mail e enviaremos a autorização de postagem dos Correios para o envio da(s) peça(s) em nosso endereço no prazo de 24horas úteis.
- O envio deverá ser realizado apenas através dos Correios com serviços de rastreamento.
- Não cobrimos o custo de embalagens dos envios, portanto, guarde a embalagem que você recebeu seus produtos para fazer a devolução da(s) peça(s) na mesma.
- Assim que receber o e-mail com a autorização de postagem, guarde e imprima o e-mail com as instruções e autorização de envio, e realize a devolução da(s) peça(s) imediatamente conforme instruções contidas nele. Não nos responsabilizamos por extravios.
- Após a aprovação para troca ou devolução, o cliente deverá embalar os produtos em perfeitas condições, assim como recebeu, na mesma embalagem, de preferência, envoltos com plástico bolha e nota fiscal anexada fora da caixa, e enviado junto com o código de autorização de postagem enviado por e-mail.
- Se a(s) peça(s) de solicitação da troca por garantia/troca não estiver(em) mais disponível(s) em nosso estoque, será disponibilizado um vale compras no valor do produto(s) com validade de 90 dias.
- Não nos responsabilizamos por extravios.
- As devoluções que não seguirem todos os passos citados acima, inclusive o prazo, não será aceita e será remetida de volta para o endereço da cliente.
- O estorno do valor das peças poderá ser feito dentro do prazo de 30 dias úteis, a contar do prazo de recebimento da peça em nossa central, sendo o mesmo realizado de acordo com a opção de pagamento escolhida pela(o) cliente no ato da compra.
OBSERVAÇÃO: Considera-se a data de recebimento aquela estabelecida pelos Correios e Transportadora, mesmo que o recebimento tenha sido realizado por terceiros, como recepcionistas, familiares, porteiros etc.
ATENÇÃO: Não envie peças para troca, garantia ou devolução para nosso endereço sem prévia autorização. O envio de peças sem aviso, será devolvido ao remetente e não será aceito como troca, garantia ou devolução.
Nossos envios são realizados através dos Correios e Transportadoras para outras cidades, ou através da nossa equipe de logística em Patos de Minas. Caso você receba seu pedido com alguma das características abaixo, recuse o recebimento do pedido e entre em contato com nosso atendimento:
- Embalagem violada (rasgada, aberta, muito esmagada ou amassada etc.);
- Produto em desacordo com o pedido.
- Caso a divergência seja constatada apenas mais tarde, você tem o prazo de 2 dias para fazer a reclamação junto à nossa central. Caso o prazo se esgote, não serão aceitas solicitações.
Estaremos sempre à disposição através dos nossos meios de contato online:
Horário de atendimento é das 9h às 16h de Segunda à Sexta
E-mail: [email protected]